Assistente de Help Desk
Objetivo do Cargo
Atuar no atendimento de primeiro nível aos usuários, realizando o recebimento, triagem e resolução inicial de chamados de TI, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e correta classificação e escalonamento das demandas conforme boas práticas de ITIL.
Principais Responsabilidades
- Recepcionar e registrar chamados de suporte técnico por meio da plataforma de chamados (GLPI);
- Realizar a triagem das informações, identificando a natureza, impacto e urgência do chamado;
- Executar testes iniciais e procedimentos básicos para validação e tentativa de resolução da falha;
- Prestar suporte técnico de primeiro nível, solucionando incidentes dentro do escopo do N1;
- Orientar usuários quanto ao uso adequado de sistemas, equipamentos e recursos tecnológicos;
- Documentar atendimentos, soluções aplicadas e evidências no sistema de chamados;
- Escalonar chamados para o Nível 2 (N2) quando a resolução estiver fora do escopo do N1, garantindo repasse completo e claro das informações;
- Acompanhar o status dos chamados escalonados, mantendo o usuário informado.
Requisitos e Qualificações
- Curso técnico ou graduação em andamento;
- Conhecimentos básicos em informática, hardware, software e sistemas operacionais;
- Noções de redes, suporte a usuários e resolução de problemas técnicos;
- Familiaridade com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados (Service Desk);
- Desejável experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao usuário.
Requisitos
Estudos
Competências
Sobre SP + Escolas
O projeto SP+ Escolas surgiu da parceria da Companhia Paulista de Infraestrutura Social (CPIS) com o Governo do Estado de São Paulo, por meio de uma Parceria Público-Privada (PPP), sendo responsável pela construção e operação dos serviços não pedagógicos de escolas estaduais.
Cuidamos dos serviços não-pedagógicos, tais como manutenção, limpeza, segurança, alimentação, tecnologia e apoio administrativo, garantindo ambientes escolares seguros, funcionais e acolhedores. Somos um consórcio formado por empresas brasileiras com sólida experiência em engenharia e gestão, movidas pelo compromisso com a educação pública, a qualidade dos serviços e o impacto social positivo.
Buscamos profissionais para atuar em um projeto com propósito, contribuindo para escolas públicas mais cuidadas e funcionais e gerando impacto positivo na educação. Aqui seu trabalho faz a diferença no funcionamento diário de escolas estaduais, garantindo ambientes adequados para o aprendizado.